Un service après-vente réactif
Être réactif pour les clients en cas de panne est une priorité chez CLIMALP. En effet, un service client a été mis en place pour trouver LA solution qui convient le mieux à chaque situation.
Pour contacter CLIMALP, il suffit d’écrire un email ou de téléphoner au bureau de l’entreprise. Un conseiller prend alors rendez-vous avec un technicien disponible grâce à l’agenda en ligne. Celui-ci pourra organiser sa tournée afin d’effectuer l’intervention le plus rapidement possible. Une fois l’intervention réalisée, le bureau reçoit instantanément le rapport du technicien et prend en charge le suivi du dossier.
CLIMALP a fait le choix de rester une entreprise à taille humaine afin d’être disponible et à l’écoute de ses clients. Une organisation spécifique a été mise en place car il est important que chaque client soit privilégié et pris en compte de la même manière.
Les techniciens sont connectés à un planning en ligne. Cela leur permet de voir à l’instant T les demandes et les urgences quand elles se présentent… De plus, l’entreprise met un point d’honneur sur le suivi des dossiers en offrant du mieux possible le même technicien en charge de l’intervention. Chez CLIMALP, il n’y a pas de turn-over !
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